MENITNEWS.CO.ID, MAUMERE — PT Pelayaran Nasional Indonesia (Persero) atau PELNI, merayakan Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 dengan turun langsung menyapa dan berinteraksi bersama penumpang di atas KM Tidar dalam pelayaran rute Baubau–Maumere, Rabu (2/9/2026).
Momentum tersebut menjadi kesempatan bagi jajaran direksi PELNI untuk mendengarkan langsung pengalaman, masukan, serta kebutuhan pelanggan selama menggunakan layanan transportasi laut.
Direktur Utama PELNI Budi Setyawan Wijaya bersama Direktur Usaha Angkutan Penumpang PELNI Nuraini Dessy, didampingi Nakhoda KM Tidar Capt. Noviansyah Sarifrudin, berinteraksi dengan para penumpang terkait pelayanan di atas kapal hingga pemanfaatan layanan digital melalui aplikasi PELNI Mobile.
“Pelanggan merupakan faktor utama bagi kami untuk terus berbenah dan memberikan pelayanan terbaik. Karena itu, kami ingin hadir secara langsung, mendengarkan pengalaman mereka, memahami apa yang masih perlu kami tingkatkan dan memastikan setiap masukan dapat menjadi bahan evaluasi untuk menghadirkan pelayanan yang lebih baik,” ujar Budi, Sabtu (5/9/2026).
Dalam perayaan Harpelnas tersebut, PELNI juga memberikan apresiasi kepada sejumlah pelanggan terpilih. Apresiasi diberikan antara lain dalam bentuk upgrade fasilitas kamar kelas berdasarkan sejumlah indikator, termasuk pemanfaatan layanan PELNI Mobile.
Selain itu, pelanggan terpilih mendapatkan souvenir serta voucher SeaWifi gratis untuk mendukung kenyamanan selama perjalanan.
Budi mengatakan, PELNI terus berkomitmen menghadirkan perjalanan laut yang aman, nyaman, sekaligus semakin mudah diakses masyarakat.
“Komitmen kami adalah terus menghadirkan perjalanan laut yang aman, nyaman dan semakin mudah diakses. Peningkatan pelayanan tidak dapat dilakukan hanya dari internal perusahaan, tetapi juga melalui masukan langsung dari pelanggan yang setiap hari merasakan layanan kami,” katanya.
Menurut dia, masukan pelanggan menjadi bagian penting dalam upaya PELNI meningkatkan kualitas pelayanan secara berkelanjutan.
“Dengan komitmen melayani sepenuh hati, kami berharap pengalaman berlayar pelanggan kami semakin berkesan,” tambah Budi.
Peringatan Harpelnas 2026 juga dilakukan PELNI Cabang Makassar. Unit layanan tersebut menegaskan komitmennya dalam memberikan pelayanan terbaik kepada pengguna jasa transportasi laut di wilayah Sulawesi Selatan dan sekitarnya.
Kepala Cabang PELNI Makassar Ridwan Mandaliko mengatakan, Makassar merupakan salah satu simpul pelayaran tersibuk dalam jaringan PELNI.
Sepanjang Agustus 2026, Cabang Makassar mencatat sebanyak 63 call kapal. Jumlah tersebut terdiri atas 54 call dari 14 kapal penumpang, empat call dari dua kapal perintis, serta lima call dari dua kapal tol laut.
“Pertama-tama, kami menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada seluruh pelanggan PELNI yang telah mempercayakan perjalanannya menggunakan transportasi laut PELNI. Kepercayaan itulah yang menjadi alasan kami terus hadir dan berbenah,” ujar Ridwan.
Ia menegaskan, setiap call kapal yang dilayani bukan sekadar angka dalam operasional perusahaan, tetapi merepresentasikan ribuan pelanggan yang menggunakan jasa PELNI.
“Di momentum Hari Pelanggan Nasional ini, kami ingin menegaskan bahwa kepercayaan tersebut kami jawab dengan kesiapan armada, ketepatan jadwal, dan pelayanan yang tulus di setiap pelabuhan singgah,” katanya.
Selain menangani aktivitas kedatangan dan keberangkatan kapal, Cabang PELNI Makassar juga menjadi salah satu lokasi pelaksanaan pengedokan atau docking armada PELNI.
Sejumlah kapal menjalani perawatan di galangan yang berada di wilayah Makassar, di antaranya KFC Jetliner dan KM Sabuk Nusantara 52.
Pengedokan dilakukan sebagai bagian dari perawatan berkala untuk memastikan kondisi teknis kapal tetap prima sebelum kembali menjalankan rute pelayaran masing-masing.
Ridwan menilai, kondisi armada yang terawat menjadi salah satu faktor penting dalam memberikan jaminan keselamatan dan kenyamanan kepada pelanggan.
“Pelayanan optimal bagi pelanggan berawal dari kapal yang sehat dan andal. Karena itu, pelaksanaan docking di Makassar kami pandang sebagai investasi langsung bagi kenyamanan dan keselamatan pelanggan,” ujarnya.
Menurut dia, kapal yang menjalani perawatan secara berkala akan lebih siap dalam mendukung perjalanan yang aman, nyaman, dan tepat waktu.
“Kapal yang terawat berarti perjalanan yang lebih aman, lebih nyaman, dan lebih tepat waktu,” tutup Ridwan.
Peringatan Hari Pelanggan Nasional 2026 yang dilakukan PELNI mengusung tema “Melayani Sepenuh Hati”.
Tema tersebut merepresentasikan komitmen PELNI untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan sekaligus menjalankan perannya dalam menghubungkan masyarakat dan berbagai wilayah Indonesia melalui transportasi laut.
Melalui momentum Harpelnas 2026, PELNI berharap hubungan dengan pelanggan semakin dekat.
Perusahaan juga menjadikan suara dan pengalaman pelanggan sebagai salah satu bahan penting dalam menghadirkan layanan yang semakin responsif terhadap kebutuhan masyarakat.
Dengan demikian, peringatan Harpelnas tidak hanya menjadi momentum apresiasi kepada pelanggan, tetapi juga menjadi bagian dari evaluasi PELNI untuk memperkuat kualitas pelayanan, keandalan armada, serta kenyamanan perjalanan masyarakat di berbagai wilayah Indonesia. (*)
