MENITNEWS.CO.ID, JAKARTA — Badan Pengawas Obat dan Makanan (BPOM) Republik Indonesia, kembali mengukir prestasi di tingkat nasional. Di bawah kepemimpinan Prof. dr. Taruna Ikrar, M.Biomed., Ph.D., BPOM berhasil menyabet penghargaan Customer Experience Award 2026 untuk kategori Customer Engagement dari The Bridge Academy Indonesia.
Istimewanya, BPOM menjadi satu-satunya kementerian/lembaga pemerintah yang meraih penghargaan dalam ajang Indonesia Customer Experience Week (ICXW) 2026 yang digelar di Jakarta pada 4–6 November 2026.
Capaian ini menjadi pengakuan atas komitmen serta konsistensi BPOM dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, membangun kedekatan dengan masyarakat, serta menghadirkan pengalaman layanan yang responsif, profesional, dan akuntabel.
Kepala BPOM Taruna Ikrar menegaskan, penguatan kualitas pelayanan publik merupakan pilar utama dalam membangun BPOM menjadi lembaga pengawas obat dan makanan yang adaptif, inovatif, serta semakin dekat dengan rakyat.
”Semangat kebersamaan dan kolaborasi lintas sektor ini sejalan dengan Asta Cita Presiden Republik Indonesia Prabowo Subianto, khususnya dalam mendorong reformasi birokrasi, memperkuat tata kelola pemerintahan, serta menghadirkan pelayanan publik yang memberikan manfaat nyata bagi rakyat,” ujar Taruna Ikrar.
Ia menambahkan, keberhasilan ini didedikasikan kepada seluruh keluarga besar BPOM di pusat maupun daerah, serta tidak lepas dari dukungan kementerian, lembaga, pemerintah daerah, mitra strategis, dan insan media. Peran media massa dinilai sangat vital dalam menyebarluaskan edukasi serta memperkuat komunikasi publik terkait keamanan obat dan makanan.
Penilaian penghargaan ini dilakukan secara independen oleh The Bridge Academy menggunakan metode mystery shopping. Evaluasi dilakukan secara langsung pada seluruh titik interaksi (touch point) layanan pengaduan dan informasi masyarakat, baik secara tatap muka maupun melalui kanal digital HALOBPOM.
Aspek yang dinilai mencakup kemudahan akses informasi, kecepatan respons, serta kualitas interaksi petugas layanan. Dalam ajang tersebut, BPOM bersanding dengan berbagai perusahaan nasional papan atas. Kategori Customer Engagement juga diraih oleh Qiscus, sementara kategori lainnya diraih oleh institusi ternama seperti PLN, Sun Life, Mekari, KAI, Danantara, ASDP, dan PELNI.
Prestasi ini membuktikan bahwa institusi birokrasi pemerintah mampu bersaing dan mengadopsi standar pengelolaan pengalaman pelanggan (customer experience) layaknya perusahaan swasta berskala nasional.
Melalui pencapaian ini, BPOM berkomitmen untuk terus memperkuat layanan pengaduan dan informasi HALOBPOM sebagai instrumen utama perlindungan kesehatan masyarakat. BPOM memastikan transformasi pelayanan publik tidak hanya menyentuh aspek digitalisasi, tetapi juga pembentukan budaya melayani yang berkelanjutan demi mewujudkan Indonesia Sehat. (red)
