MENITNEWS.CO.ID, MAKASSAR — Dinas Kesehatan (Dinkes) Kota Makassar, terus mengoptimalkan pemanfaatan layanan LONTARA Plus, sebagai kanal utama pengaduan masyarakat sekaligus sarana percepatan pelayanan kesehatan.
Langkah ini dilakukan untuk memastikan setiap aduan warga dapat ditindaklanjuti secara cepat, tepat, dan terukur demi meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan di Kota Makassar.
Melalui LONTARA+, masyarakat dapat menyampaikan berbagai pengaduan terkait pelayanan kesehatan, mulai dari layanan puskesmas, rumah sakit, penanganan kegawatdaruratan, hingga persoalan kesehatan masyarakat lainnya.
Setiap laporan yang masuk akan diteruskan kepada unit terkait untuk segera dilakukan verifikasi dan tindak lanjut.
Dinkes Makassar menegaskan bahwa optimalisasi LONTARA+ merupakan bagian dari komitmen menghadirkan pelayanan publik yang semakin responsif, transparan, dan berbasis digital.
Sistem ini juga memudahkan pemerintah memantau perkembangan penyelesaian setiap laporan sehingga masyarakat memperoleh kepastian atas aduan yang disampaikan.
Selain menjadi media pengaduan, LONTARA+ juga dimanfaatkan sebagai instrumen monitoring kualitas pelayanan kesehatan di seluruh fasilitas kesehatan milik Pemerintah Kota Makassar.
Evaluasi terhadap setiap laporan di Lontara Plus, menjadi dasar perbaikan pelayanan agar kebutuhan masyarakat dapat dipenuhi secara optimal.
Kepala Dinas Kesehatan Kota Makassar, dr. Nursaidah Sirajuddin, M.Kes, mengatakan pihaknya terus mendorong seluruh jajaran untuk memberikan respons cepat terhadap setiap laporan yang diterima melalui LONTARA Plus.
LONTARA Plus bukan hanya menjadi media penyampaian keluhan masyarakat, tetapi juga menjadi instrumen penting untuk meningkatkan mutu pelayanan kesehatan.
“Kami ingin memastikan setiap aduan ditangani secara profesional, cepat, dan tuntas sehingga masyarakat merasakan kehadiran pemerintah dalam memberikan pelayanan kesehatan yang berkualitas,” ujar dr. Nursaidah, Sabtu (4/7/2026).
Ia menambahkan, seluruh puskesmas dan unit pelayanan kesehatan di bawah Dinkes Makassar diminta memperkuat koordinasi dalam menindaklanjuti setiap laporan agar tidak ada aduan masyarakat yang terabaikan.
“Kami terus melakukan pengawasan dan evaluasi terhadap tindak lanjut setiap laporan. Budaya pelayanan yang cepat, ramah, dan akuntabel harus menjadi komitmen seluruh tenaga kesehatan di Kota Makassar,” tambahnya.
Dinkes Makassar juga mengajak masyarakat memanfaatkan LONTARA+ secara bijak dengan menyampaikan informasi yang akurat dan lengkap agar proses penanganan dapat dilakukan lebih efektif.
Optimalisasi layanan digital tersebut diharapkan mampu memperkuat kepercayaan masyarakat terhadap pelayanan kesehatan pemerintah sekaligus mendukung terwujudnya sistem pelayanan kesehatan yang semakin modern, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan warga.
Informasi mengenai tindak lanjut aduan melalui LONTARA Plus, juga menunjukkan komitmen Dinkes Makassar dalam meningkatkan mutu pelayanan kesehatan berbasis pengaduan masyarakat. (*)
